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企业微信亮相第二届中国医药CIO峰会,让药店更懂患者,让服务更高效

2019-8-26 编辑:admin 来源:教育头条 阅读次数:
  导读: 8月22日,第二届中国医药CIO峰会在上海举行,围绕“顶层设计开启医药数字化转型之路”,与行业领军企业探讨数字化战略部署。企业微信作为医药行业的数字化助手,一方面通过打通线上线下,提高企业数字化管理水平;另一方面通过连接微信与医生建立联系,帮助医药企业医药代表...

 8月22日,第二届中国医药CIO峰会在上海举行,围绕“顶层设计开启医药数字化转型之路”,与行业领军企业探讨数字化战略部署。

企业微信作为医药行业的数字化助手,一方面通过打通线上线下,提高企业数字化管理水平;另一方面通过连接微信与医生建立联系,帮助医药企业医药代表更高效、便捷、有指导性地与目标医生互动。目前,76%制药百强企业已开通企业微信。

将获客流量有效转化为1v1强关系,提升药店的会员运营能力

对于药店来说,面临着和零售商相似的问题,就是怎么让来买过药的患者,过后有需要的时候还会再来。基于此,企业微信为药店打造了从前端获客,到后端管理的一站式移动平台。具体来说,职业药师可以通过企业微信添加到店患者的微信为好友,为患者提供1对1的专属服务。职业药师可以小程序或者H5等形式,向患者发送优惠券或加入会员等信息,引导患者按需到店购药,将线上流量转化为实际的销售量。以往患者离店,就意味着药店和患者之间的关系链就基本断了,但企业微信把这种“弱关系”转化为可持续的“强关系”。

获客之后,如何管理顾客信息成了一大难点。药店可使用已接入企业微信的CRM管理系统有效解决这个难点。职业药师可通过与患者的交流,在手机上随时随地为患者打上相应的标签,这些标签可以帮助药店管理顾客信息,实现精准服务。此外,患者信息还可以通过企业微信沉淀成为企业的信息资产,不会随着员工离职而流失。

开放生态一直是企业微信强调的重点。企业微信开放了各类API接口供企业接入自有业务系统,满足企业的具体的业务需求和个性化需求,让企业轻松实现移动化。以药企为例,药品的特殊性质使得他们对于供应链的要求更高,所以药企可通过API将冷链温湿度监测云平台接入企业微信,移动化实时监控药品配送冷链数据,提高供应链管理和药品安全管理水平。

赋能一线医药代表,沉淀医生数据

随着国家医药制度的进一步完善,“两票制”、“药物一致性评价” “4+7”代量采购的推行,医药代表的工作形式将发生本质变化,从关系型销售,逐渐转向以学术推广为主、关系为辅的销售。但是,资料显示,中国有超过300万医生,一对一进行学术推广并不现实,且医药代表很难亲自对乡镇诊所的医生进行学术推广。医药代表通过基于企业微信开发的“远程拜访”功能,可以高效触达更多医生,以及有指导性地与目标医生互动。医药代表还可以通过企业微信邀请医生进行技术咨询,通过企业微信向医生的微信发送相关资料与数据,医生可以灵活利用碎片化时间分析资料,为医药代表提供专业意见。

除连接以外,企业微信对医药代表的赋能还可以直接体现在销售方面。举例来说,通过企业微信上的销售报货平台,医药代表可以对外直接展示产品具体信息,如规格型号、价格等。企业微信还为医药代表提供了一个销售自助平台,方便客户利用碎片化时间随时下单。

企业微信对于医药企业的价值还体现在数据沉淀方面。医药代表使用企业微信添加医生微信时,既建立了紧密的联系,又实现了医生资源沉淀在企业侧,不会因为医药代表的离职而流失。与此同时,医药企业还可以通过分析医生阅读行为,直接获取医生对学术内容的真实看法,获取更精准的医生画像,并将医生行为数据沉淀为企业资产。

企业微信团队表示,未来将继续通过开放生态、做好更多底层连接能力,助力医药行业伙伴智慧化办公,和为顾客提供更优质的医药服务体验。

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